Retourbeleid

Bij Eniove streven we naar uw volledige tevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een Retour- en Terugbetalingsbeleid dat u in staat stelt om het product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen onder bepaalde voorwaarden.

Retourperiode: U heeft een periode van 60 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om een retour en terugbetaling aan te vragen.

Retourvoorwaarden:

• Het product moet in zijn originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd.
• Alle accessoires, verpakkingen en handleidingen moeten bij de retourzending worden inbegrepen.
• Het product mag niet zijn veranderd, aangepast of gerepareerd door een derde partij.

Retourproces:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@eniove.com om uw retouraanvraag te melden.
2. Ons klantenserviceteam zal u gedetailleerde instructies geven voor het retourneren van het product.
3. Vul de vragenlijst in.
4. De klant moet zijn herroepingsrecht uitoefenen: door het herroepingsformulier dat in Bijlage 1 is opgenomen naar behoren in te vullen en per e-mail naar info@eniove.com te sturen.
5. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten van het product, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een fout van onze kant.

Inspectie en terugbetaling:

• Zodra we het geretourneerde product ontvangen, zal ons team een inspectie uitvoeren om de staat ervan te controleren.
• Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met uw oorspronkelijke aankoop.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat de terugbetalingstermijnen kunnen variëren afhankelijk van uw financiële instelling.

Eniove behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden zoals uiteengezet in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Wij streven ernaar om alle retouraanvragen eerlijk en zo snel mogelijk af te handelen.

Als u aanvullende vragen heeft over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan voor u klaar om u te helpen en u een positieve winkelervaring te bieden.

Terugbetaling van producten: Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, verbindt Eniove zich ertoe de klant binnen veertien dagen na de datum waarop dit recht is uitgeoefend terug te betalen, nadat alle controles van de producten zijn uitgevoerd.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd op basis van de door de klant gekozen betaalmethode.

Elk product dat door de klant is beschadigd, wordt niet terugbetaald of slechts gedeeltelijk terugbetaald.

Artikel 11 – Garantie: De klant heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen van artikelen L.217–1 tot L.218–2 van het Consumentenwetboek en artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek.

In geval van non-conformiteit: Eniove is verplicht producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst en is verantwoordelijk voor gebreken aan de conformiteit die bij de levering van de producten bestaan.

De vordering wegens gebreken aan de conformiteit verjaart na 2 jaar vanaf de levering van de producten.

Overeenkomstig de geldende bepalingen van artikelen L.217–9 en volgende van het Consumentenwetboek, kiest de klant tussen reparatie en vervanging van de producten.

In geval van onmogelijkheid of kennelijk buitensporige kosten gelet op de waarde van de producten, is Eniove niet verplicht om te handelen volgens de door de klant gekozen optie.

De klant kan het product echter alleen teruggeven en de prijs terugkrijgen, of het product houden en een deel van de prijs terugkrijgen, wanneer aan de voorwaarden van artikel L.217–10 van het Consumentenwetboek is voldaan, namelijk:

• Als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing (reparatie of vervanging) niet binnen een maand na de klacht van de klant kan worden uitgevoerd,
• Of als deze oplossing niet zonder aanzienlijk ongemak voor de klant kan worden uitgevoerd, gelet op de aard van het product en het beoogde gebruik.

In geval van verborgen gebreken: Eniove is aansprakelijk voor de garantie op verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik.

De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar na ontdekking van het gebrek.

Overeenkomstig de geldende bepalingen van artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de klant de keuze om het goed terug te geven en de prijs terug te krijgen, of om het goed te behouden en een deel van de prijs terug te krijgen.

Eniove kan de klant ook de vervanging van de producten aanbieden.

Klacht: Om de wettelijke garantie te kunnen inroepen, moet de klant Eniove onmiddellijk op de hoogte stellen van het gebrek zodra het zich voordoet door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de site en dit samen met foto's naar de klantenservice van Eniove te sturen op het volgende adres: info@eniove.com.

De klant moet voldoen aan de retourvoorwaarden voor de producten zoals beschreven in het bovenstaande artikel.

De retourkosten van de producten zijn voor rekening van de klant.